Política de Privacidad

CIFRA IT SAS, identificada con NIT 901.956.575-4, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios. **Datos de contacto:** • Correo electrónico: datos@cifra.com.co • Teléfono: +57 315 1605539 • Dirección: Calle 85 # 16a-20, Bogotá D.C.

Los datos personales recopilados serán utilizados para: **Finalidades principales:** • Prestación de servicios de inteligencia artificial y automatización • Gestión de la relación contractual con clientes • Operación de agentes conversacionales • Soporte técnico y atención al cliente **Finalidades secundarias:** • Envío de comunicaciones comerciales (con consentimiento previo) • Mejora de nuestros productos y servicios • Análisis estadísticos y de mercado • Cumplimiento de obligaciones legales

El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales: • Consentimiento: Cuando el titular ha otorgado autorización expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales. • Ejecución contractual: Cuando el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato en el que el titular es parte. • Interés legítimo: Cuando existe un interés legítimo de CIFRA IT SAS que no vulnera los derechos fundamentales del titular. • Cumplimiento legal: Cuando el tratamiento es requerido por una obligación legal o reglamentaria aplicable.

Recopilamos datos personales a través de: • Formularios de registro y contacto en nuestra plataforma • Interacciones con nuestros agentes de inteligencia artificial • Llamadas telefónicas grabadas (con consentimiento previo) • Cookies y tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web • Integraciones con sistemas de terceros autorizados Toda recopilación se realiza con base en los principios de finalidad, necesidad y proporcionalidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.

Sus datos personales podrán ser compartidos con: **Proveedores de servicios:** • Servicios de infraestructura en la nube • Proveedores de telecomunicaciones • Herramientas de análisis y monitoreo **Terceros autorizados:** • Entidades financieras (cuando aplique) • Autoridades gubernamentales (por requerimiento legal) • Socios comerciales (con consentimiento previo) No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

Sus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Colombia para: • Almacenamiento en servicios de nube (AWS, Google Cloud, Azure) • Procesamiento por proveedores de IA • Soporte técnico global Garantizamos que todas las transferencias internacionales cumplen con los estándares de protección equivalentes exigidos por la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los datos personales se conservarán durante: • Datos contractuales: Durante la vigencia del contrato y 10 años adicionales. • Datos de facturación: 5 años según normativa tributaria. • Grabaciones de llamadas: 6 meses desde la fecha de grabación. • Datos de navegación: 12 meses desde la última interacción. Transcurrido el período de conservación, los datos serán eliminados de forma segura.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: • Cifrado de datos en tránsito y en reposo • Control de acceso basado en roles • Monitoreo continuo de seguridad • Auditorías periódicas de seguridad • Capacitación del personal en protección de datos Para más información, consulte nuestra página de Seguridad de Datos.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para: **Cookies esenciales:** Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. **Cookies analíticas:** Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio. **Cookies de marketing:** Utilizadas para mostrar publicidad relevante (con consentimiento). Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de: • Publicación en nuestro sitio web • Correo electrónico a usuarios registrados • Aviso en nuestra plataforma Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

Para ejercer sus derechos o presentar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales: **Oficial de Protección de Datos:** • Correo: datos@cifra.com.co • Teléfono: +57 315 1605539 **Autoridad de Control:** Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) www.sic.gov.co